セブン銀行が目指すATMプラットフォーム戦略の可能性

登録リストにヒットした利用者にメッセージを発信

セブン銀行は23年9月、第4世代ATMを活用した新サービスとしてプラスコネクトをローンチ。

「ATMお知らせ」と「ATM窓口」の二つのサービスメニューの提供を同時に開始した。この二つのサービスは、別々のサービスというよりは、むしろ一体として使われることで、真価を発揮するといってよい。

「ATMお知らせ」は文字通り、ATMの利用者に何らかのメッセージや情報を提供するものだが、重要なポイントは利用者に対し、ワン・トゥ・ワンのメッセージを送ることができる点だ。

例えば、継続的な顧客管理のために、住所や連絡先などの属性情報のメンテナンスをする必要があるが、ダイレクトメールやEﾒールを送っても届かなかったり、読んでもらえなかったりで、最新の情報が取得できないということは、銀行等やカード会社が抱えている大きな悩みだ。

マネーローンダリング及びテロ資金供与防止対策として、定期的な確認が義務付けられているので、コンプライアンス上重要な課題になっている。

そこで、郵便物が宛先不明で戻ってくるとか、登録された電話番号に連絡ができないといった顧客、あるいは一定期間、確認ができていない顧客が、セブン銀行のATMを利用した際に、「お客様情報確認のお願い」といったメッセージを表示できるようにしたのがATMお知らせだ。

こういうワン・トゥ・ワンのメッセージが出せるのは、このサービスを導入した銀行やカード会社等が専用のポータルサイトで、メッセージを発信したい顧客のリスト、その顧客の属性情報をアップデートしておくことで可能になる（メッセージはATMプログラムに登録）。顧客のリストは導入企業が使用している顧客のIDで、例えば銀行であれば預金口座番号を登録する。

セブン銀行サイドでは、サーバーにこのリストを登録しておき、ATM利用者がキャッシュカードを挿入した際に読み取った口座番号をこのリストと照合し、該当すれば、確認依頼のメッセージをディスプレーに表示する仕組みだ。

なお、カード会社の場合は、カード番号が顧客IDとなるが、カード番号を保持することになると、セブン銀行がPCI DSSに準拠しなければならなくなるので、現在はカード会社の利用はできない。 ただ、「地銀などが、子会社のカード会社のカードを保有している顧客の口座番号をリストアップし、リボやキャッシングの利用を案内するといった利用方法は可能」（柏熊部長）だという。