三菱UFJニコスが社内文書検索回答サービスを全社展開

生成AI活用は第3ステップへ

三菱UFJニコスはインテリジェントシークの基盤を活用した社内文書の検索を「ナレッジ検索」と呼ぶが、ナレッジ検索の次のステップとして、業務プロセスの変革を目指す第3ステップに移行する」（白滝次長）考えだ。検索とプロセシングを組み合わせ、何らかの業務処理ができるようにする。

これが第3ステップの第一歩で、その先では生成AIを活用して社内データを検索・参照し、集計・分析を行うといったことまで展望する。RPAとの連携も考えられるだろう。

ナレッジ検索の仕組みは、コールセンターのオペレーター支援、ひいては生成AIと自動音声システムとの連携による、問い合わせへの自動音声応答などにつながっていく可能性もある。

「お客様とのタッチポイントのフロントで生成AIを活用し、顧客体験を変革していくことを最終的には目指していく」（白滝次長）。

ナレッジ検索の基盤と蓄積した活用ノウハウを基に、三菱UFJニコスの生成AI活用はさらに加速することだろう。

月刊消費者信用2025年8月号掲載